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產(chǎn)品退換細(xì)則 您的位置: 首頁 >  售后服務(wù) >  產(chǎn)品退換細(xì)則

  為保護(hù)用戶的合法權(quán)益,明確本公司售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù),當(dāng)用戶使用本公司的防雷產(chǎn)品過程中,如果出現(xiàn)問題或感覺不滿意而要求更換或退貨時(shí),將按本細(xì)則執(zhí)行。


  一:屬下列情況之一,可以實(shí)行退換: 

    a:防雷產(chǎn)品在運(yùn)輸途中遭受損壞的;

    b:防雷產(chǎn)品存在本身的質(zhì)量問題;

    c:在保修期內(nèi)使用時(shí),出現(xiàn)模塊老化、雷擊等非人為的損壞;

    d:用戶收到產(chǎn)品后一周內(nèi)(以用戶簽收日為準(zhǔn)),要求換另一種型號的產(chǎn)品;

    說明:上述a、b、c、d四項(xiàng),本公司均免費(fèi)退換,但對于d 項(xiàng)用戶須承擔(dān)退換時(shí)發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。


    二:屬下列情況的,本公司不予退換:

    a:退換貨前未與本公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員聯(lián)系并同意退貨的;

    b:退回的未安裝產(chǎn)品外包裝不完整或破損污染, 配件及所附資料不全;

    c:人為引起的損壞(如:不正確安裝和使用、自行拆卸或改裝等);

    d:產(chǎn)品已過保修期;

    e:因不可抗拒力導(dǎo)致的損壞;

    f:非本公司生產(chǎn)的防雷產(chǎn)品;

    g:未經(jīng)我司同意而私自拆開。

    

    三:退換程序:

    a:用戶和公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系并陳述退換原因,同發(fā)貨單、產(chǎn)品一起發(fā)回本公司售后服務(wù)部;

    b:本公司收到退貨后,進(jìn)行調(diào)查,核實(shí)情況;

    c:回復(fù)用戶。本公司業(yè)務(wù)員以書面的形式通知用戶產(chǎn)品可不可以退換;并說明原因和換貨日期。

    d:辦理產(chǎn)品退換手續(xù)。

   說明:如果產(chǎn)品屬不可退換的,本公司實(shí)行有償維修,僅收取成本費(fèi),并先征得用戶的許可。


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